スーパーって日常、買い物をするところだけあって、クレームも半端ない。
そんでもって、大抵は騒がれても面倒だし、
「ハイハイ言って、適当に解決してくれ」
っていうのがお店の幹部からの指示だったりする。

その中で、私の心の中に残るクレームワースト３をチョイスしたい。

まず、第３位。

『バレンタイン用のチョコレートが割れた。』

2月14日、女子（ジョシ）が男子（ダンシ）に下心満々でチョコを渡すあのイベント。
もう、この１枚に全てがかかっている、全未来がかかっているという、呪いのイベント。
そのクレームは、こうだった。

「ハート型のチョコを買って帰ったが、家についたら割れていた。交換しろ」

いいんです。いいんです。
もう、買ったチョコをかばんに入れて、ぶん回して帰ろうが、
カバンの外ポッケに放り込んで、満員電車に乗ろうが、
カバンに入れたまま、路上にカバンひいて、尻をのっけようが、いいんです。
ハート型のおチョコ様が割れちゃったら、もう、ただのカロリー増量の板なんです。
乙女の心は、ハートブレイキングなんです。（謎）
一応、プチ893（ヤクザ)としての理由は、

「あんたらの包装の仕方が悪いから、割れた」

勉強になりますね〜　こうやって、クレームはつけるんですよぉ〜
自分の非はサッと忘れる。これが基本です。うーん、凄いったら。

結局、お店のマネージャーと対応スタッフと２名、
この方のご自宅まで電車で２時間かけて訪問し、
交換用のおチョコ様とお詫びの粗品をお持ちしました。
その問題を犯したチョコの値段

500円

そして、第２位。

『お皿の並べ方が悪い』

高級スーパーなので、雑貨なんかも高級。
お皿のコーナーなんてのも、ロイヤルコペンハーゲンの絵皿やら
ウン万円する皿が並んでいたりする。

その周りで、走り回るお子様たち。

そして、その側にはお友達としゃべっていて子供を放置中の母親。

お子様たちは、さらに、上履き袋らしきものをぶん回し、奇声をあげ、そして

ガッッシャーン!!!!

はい！お皿クラッシュ！ウン万円さいなら〜
って、でも、お店は保険に入ってるので、通常、壊してしまっても
「弁償してくらはい」とは言わない。
保険でもどってくるから痛くも痒くもない。
なので、すみやかに「ごめんなさいね」と退散すれば、問題はない。

とりあえず、目の前でおこってしまったので、ワタクシが即座に

「お怪我はございませんでしたか！？」

と声をかけた。
すると、母親が凄い剣幕で

「あなたたちの並べ方が悪いから、
うちの子がケガをするところだったじゃない！！！」

･･･シネ

ぁ、失礼。
一瞬、「ヤッチマエヨ」とかいう心の声が聞こえちゃった。
だが、そこはプロ（いつから？）。

「申し訳ございません。今後、このようなことがないように、
きつく指導して（←誰に？）参ります」

とにこやかに対応するのでございます。

そして、栄光の１位！（ドルルルル　ドララララ･･･）←ドラムロール

『冷凍食品が溶けた』

お客様と別スタッフが何やらもめている。

ワタクシ、全然、責任者とか役職がついているわけじゃないのに、
何故かクレーム処理が上手いという理由で、
やたら、クレームに回されてしまう。
責任者が行けってんだよ。ヽ(`Д´)ﾉ

そして、案の定、数分後、店長から

「あそこ、大事になってきてるから、いってやって」

と指令。
あんたが行けってんだよ。ヽ(`Д´)ﾉ

「お客様、いかがされましたか？」と声をかけて割り込む。

客は激怒している。

「この冷凍食品をおたくで購入したわけ。
で、家に帰る途中、ちょっと立ち話しして、
家に帰ったら、溶けてたわけ。

溶けてたら、保存きかないでしょ？

使い物にならないじゃない？

それじゃ、困るのよ！

これ、あそこにおいてある商品よ？早く、交換してちょうだい！」

スタッフA　「ですから・・・。今回はお取替えしますが、、、、
でも、本来はお客様の過失なので・・」

ちょっと待った！そんなこと言っちゃいかん！
「ん」がなくちゃ「いか」！いかん！（まぎらわしいこと言うな！）

「あー、左様でございましたか。それは、申し訳ございませんでした。
すぐにお取替えさせていただきますね。

この当店の冷凍食品、大変、皆様にご好評いただいておりまして、
この度は、お買い上げありがとうございます。

冷凍の技術が上がってきたとはいえ、それでもなかなか、
思う通りにいかないこともございまして・・・

ご帰宅までのお時間ってどの位かかりましたか？
もし、さしつかえなければ、教えていただけますか？
今後の商品開発に是非、役立てたいので。

このような機会じゃないと、なかなかお客様の声も聞けないので、
是非、お客様のご意見を･･･（永遠に続く）」

ほどよく雑談をし、「お店の役にたってやった」とばかりに
上機嫌で帰っていただきました。

もめて、文句言って帰ってもらっても、この客は二度とこないどころか
近所に住んでいるっていう時点で、大事にしないと尾ひれつきの噂で評判なんて
すぐさまオチマス。

クレームも真心で対応すれば、またお買い物にきてくれるのでアリマス。

満足して振り返ると、店長が

「あんた・・・どっから沸いてくるんだ。そのもの凄い適当な言葉」

と拍手してくれました。
って、おめーの仕事なんだよ！これ！

お笑い部門に再挑戦中！
読んだ記事が面白かったら
ポチッと押してやってください!
　↓　↓　↓